Metsä Timber Online yhdistää sahatavaran tilaamisen, toimitusten seurannan ja dokumenttien hallinnan yhteen palveluun. Portaali palvelee asiakkaita ympäri vuorokauden.
Marketplace-osiossa asiakas voi selata tuotevalikoimaa, tarkistaa saatavuudet eri pituuksissa ja tehdä tilauksia. Track & Trace -ominaisuus näyttää tilausten ja toimitusten tilanteen ajantasaisesti. Tilaukseen liittyvät dokumentit tallentuvat portaaliin automaattisesti.
"Lähtökohtana on, että asiakkaan ei tarvitse etsiä tietoa useasta eri paikasta. Kaikki tilaamiseen ja toimituksiin liittyvä tieto on saatavilla yhdessä palvelussa ja sahatavara-tuotteiden tilaaminen onnistuu muutamalla klikkauksella," sanoo Metsä Fibren verkkomyynnistä vastaava myyntipäällikkö Björn Kilian.
Tuotteiden saatavuutta parannetaan jatkuvasti
Marketplace-osion tuotevalikoimaa ja saatavuuksia laajennetaan säännöllisesti. Tavoitteena on, että asiakas voi keskittää hankintansa yhteen kanavaan mahdollisimman kattavasti.
"Jokaisen kehitystoimenpiteen taustalla on asiakkailta saatu palaute, ja tavoitteenamme on, että palvelu kehittyy jatkuvasti suuntaan, joka tuo konkreettista hyötyä asiakkaidemme arkeen. Asiakasarvon kehittäminen ja tuottaminen digitaalisen palvelun kautta on aina tiimityötä. Asiakkaillemme lisäarvoa tuottavan palvelun takana on sitoutuneen ja osaavan digitiimin lisäksi vahva tuki myös muilta toiminnoiltamme," Kilian kertoo.
Tarkennetut hakusuodattimet ja uudet saatavuusilmoitukset tuovat lisää tehokkuutta sahatavaran hankintaan
Tuotteiden hakusuodattimia on tarkennettu palvelun Marketplace-osiossa. Valikoimaa voi rajata aiempaa tarkemmin mittojen, pituuden ja laatuluokan mukaan, ja pituuskohtainen saatavuus- ja hintatieto näkyy samassa näkymässä.
Uutena ominaisuutena palveluun on tuotu mahdollisuus merkitä tuotteita suosikeiksi. Kun merkitty tuote tulee saataville, asiakas saa siitä automaattisesti sähköposti-ilmoituksen. Ominaisuus on suunniteltu erityisesti tilanteisiin, joissa saatavuus vaihtelee ja nopea reagointi on asiakkaalle tärkeää.
Jatkuvaa kehitystyötä yhdessä asiakkaiden kanssa
Metsä Timber Onlinen kehittäminen perustuu asiakkailta saatuun palautteeseen ja asiakas- sekä markkinatarpeiden jatkuvaan seurantaan. Lähitulevaisuudessa erityisesti tuotesaatavuuksia laajennetaan edelleen niin, että portaali kattaa entistä suuremman osan Metsä Fibren sahatavaratarjonnasta.
"Palvelun kehittämisessä tärkeintä on ymmärtää, miten asiakas käyttää portaalia osana omaa hankintaprosessiaan ja missä kohdissa voimme helpottaa hänen työtään. Asiakaspalaute on ohjannut kehitystyötä alusta asti, ja se näkyy jokaisessa uudistuksessa, jonka olemme tuoneet palveluun," Kilian kertoo.
Uusista ominaisuuksista viestitään asiakkaille säännöllisesti osana palvelun kehittämistä
Teknisen kehitystyön rinnalla Metsä Fibre panostaa myös palvelun käyttäjille suunnattuun asiakasviestintään ja -markkinointiin. Uusista ominaisuuksista ja palvelun kehityksestä viestitään asiakkaille säännöllisesti, jotta tehdyt parannukset siirtyvät mahdollisimman nopeasti osaksi asiakkaan arkea.
"Digitaalisen palvelun tuoma arvo mitataan lopulta sillä, kuinka hyvin se palvelee asiakkaan omaa arkea ja liiketoimintaa. Siksi panostamme myös siihen, että viestintä palvelun ominaisuuksista on selkeää, oikea-aikaista ja lähtee aina asiakkaiden tarpeista," lisää Metsä Fibren digitaalisen markkinoinnin asiantuntija Jani Alanen.
Kilian ja Alanen kannustavat asiakkaita tutustumaan palvelun uusiin ominaisuuksiin.
"Kannustamme asiakkaitamme ottamaan palvelusta kaiken hyödyn irti. Metsä Timber Online on rakennettu helpottamaan sahatavaran hankintaa, ja jokainen uudistus on tehty asiakkaiden tarpeiden ja palautteen pohjalta. Paras tapa tutustua palvelun mahdollisuuksiin on kokeilla niitä käytännössä. Oma yhteyshenkilösi Metsä Fibrellä kertoo mielellään lisää ja auttaa pääsemään alkuun," Kilian ja Alanen toteavat.