Metsä Fibren tuoreimman asiakaskyselyn perusteella sahatavara-asiakkaidemme tyytyväisyys on korkeammalla tasolla kuin kertaakaan tähän asti. Tyytyväisimpiä toimintaamme olivat eurooppalaiset asiakkaamme.
Kokonaisuutena saimme kiitosta etenkin laadustamme, varastonhallinnasta sekä toimitusvarmuudestamme. Asiakkaat arvostavat ammattitaitoamme ja mainettamme.
”Toimitusvarmuutemme kaikilla markkina-alueilla tulee paranemaan entisestään, kun saamme Rauman sahan toimitukset odotetulle tasolle”, kertoo Ari Harmaala, Metsä Fibren myynnistä ja markkinoinnista vastaava johtaja.
Asiakaskysely toteutettiin kuluneen kevään aikana Euroopan, Aasian ja Tyynenmeren maiden (APAC) sekä Lähi-idän ja Afrikan (MEA) myyntialueiden sahatavara-asiakkaille.
Vastuullisuusyhteistyö kiinnostaa Euroopassa
Kyselyn parhaat arvosanat saimme eurooppalaisilta asiakkailtamme. Vastaajat kertoivat arvostavansa erityisesti korkeaa laatuamme, toimitusvarmuuttamme sekä hyvää viestintäämme.
”Olemme todella hyvillämme kasvaneesta asiakastyytyväisyydestä. Olemme lisänneet myyntiresurssejamme ja panostamme jatkossakin siihen, että voimme vastata yhä paremmin asiakkaidemme tarpeisiin”, Metsä Fibren Euroopan myynnistä vastaava johtaja Mikael Lagerblom sanoo.
Euroopassa myös kiinnostus vastuullisuusyhteistyöhön oli suurinta.
”Vastuullisuusyhteistyö on jo aloitettu joidenkin asiakkaiden kanssa. Tämä tuo lisäarvoa molemmille osapuolille ja keskitymme siihen entistä enemmän ensi vuoden aikana.”
Aasiassa tyytyväisyys korkealla tasolla vuodesta toiseen
Aasian ja Tyynenmeren maiden asiakkaat kertoivat laadun lisäksi olevansa tyytyväisiä toimitusvarmuuteemme sekä palveluumme.
”Oli ilahduttava todeta, että uudetkin asiakkaamme antoivat runsaasti positiivista palautetta. APAC-alueen asiakkaiden tyytyväisyys on kaikkinensa ollut hyvällä tasolla jo pidempään”, Metsä Fibren APAC-alueen myynnistä vastaava johtaja Harri Vertanen sanoo.
Osa asiakkaista oli kokenut haasteita toimitusketjun kanssa.
”On tärkeää, että saamme tietoa epäkohdista, jotta voimme parantaa toimintaamme.”
Lähi-idässä ja Afrikassa arvostetaan laatua
Lähi-idän ja Afrikan asiakkaiden parissa korkeatasoinen laatumme sai erityisen paljon kiitosta. Asiakkaat arvostavat myös kumppanuuttamme sekä toimitusvarmuuttamme.
”Etenkin isot asiakkaat olivat tyytyväisiä toimintaamme. Olemme panostaneet hyviin suhteisiin. Haluamme, että meidät tunnetaan ammattitaitoisena kumppanina”, Metsä Fibren MEA-alueen myynnistä vastaava johtaja Kustaa Laine sanoo.