Metsä Fibrellä on neljä myyntialuetta: Eurooppa, APAC (Aasia ja Tyynen valtameren maat), MEA (Lähi-itä ja Afrikka) sekä Amerikka (Pohjois- ja Etelä-Amerikka). Myyntialueet vastaavat itsenäisesti sellun, sahatavaran ja biotuotteiden myynnistä.
”Jokainen alue on vastuussa omasta liiketoiminnastaan ja keskittyy hoitamaan asiakaspalvelua parhaalla mahdollisella tavalla”, sanoo Euroopan myynnistä vastaava johtaja Mikael Lagerblom.
Myynti lähelle asiakkaita
Aluejakoon perustuva organisaatio tuo myynnin lähemmäs asiakkaita.
”Asiakasyritystemme tarpeet ja haasteet ovat erilaiset eri alueilla. Siksi meillä on asiantuntijoita, jotka tuovat myyntiin ymmärrystä paikallisista markkinoista. Tavoitteena on tiivis vuorovaikutus asiakkaiden kanssa”, Lagerblom kertoo.
”Haluamme tuottaa asiakkaillemme lisäarvoa toimitusketjun kaikissa osissa. Tuotepäällikkömme tuntevat hyvin tuotteet ja niiden alkuperän, jonka lisäksi heillä on valmius tukea asiakkaan tuotantoa.”
Myyntiä tukee alueellinen asiakaspalvelu, joka koordinoi tietoa sekä asiakkaille että toimitusketjulle.
Kitkatonta yhteistyötä toimitusketjun kanssa
Myös toimitusketjun organisaatio uudistettiin myynnin toimintamallia vastaavaksi ja tukevaksi.
”Halusimme luoda kitkattoman ja yhtenäisen palvelumallin, joka toimii tehokkaasti, nopeasti ja joustavasti”, kertoo toimitusketjusta vastaava johtaja Timi Hyppänen.
Käytännössä palveluketju toimii niin, että myynti tekee sopimukset ja ohjaa tilaukset toimitusketjulle. Toimitusketju välittää tilauksen tuotantoon, suunnittelee logistiikan, tilaa tarvittavat kuljetukset ja hoitaa lopuksi laskutuksen.
Toimitusketjun osana toimiva asiakaspalvelu vastaa asiakkaiden yhteydenottoihin ja koordinoi asiakastilauksiin liittyviä asioita.
”Asiakaslähtöinen mallimme perustuu siihen, että jokaisen alueen tiimi vastaa kyseisen alueen toimituksista”, Hyppänen sanoo.
Yhdenmukaiset toimintatavat
Sellun ja sahatavaran myynnin yhdistäminen samaan aluemyyntiorganisaatioon on Metsä Fibrelle uusi asia.
”Halusimme tehostaa sellun ja sahatavaran myyntiä sekä selkeyttää myynnin toimintamallia. Vaikka sellu ja sahatavara ovat meillä liiketoimintoina erillisiä, pyrimme siihen, että myynnissä toimintatavat ovat yhdenmukaiset”, Lagerblom sanoo.
”Kunkin myyntialueen myyntijohtajat vastaavat oman alueensa sellun, sahatavaran ja biokemikaalien myynnistä. Sahatavaran aluemyyntijohtajat ja myyntipäälliköt raportoivat myyntijohtajille.”
ASIAKKUUSTIIMIT – KESKEISET TEHTÄVÄT:
Asiakkuuspäälliköt
- Myynti
- Asiakkuuksien hallinta
- Asiakassuhteiden ylläpito
Tuotepäälliköt
- Ratkaisut asiakkaille
- Vastuullisuus
- Koeajot
- Tekniset asiakaspalveluprojektit
- Tuotelaatuun liittyvän palautteen käsittely
Asiakaspalvelu
- Asiakkaiden yhteydenottojen käsittely
- Tilausten valmistelu ja toteutus
- Toimitusten seuranta
- Asiakaspalautteiden käsittely
Artikkeli on alun perin julkaistu Timber-lehden numerossa 2021-2022. Tutustu lehteen ja myyntitiimiin: https://customermagazine.metsafibre.com/mag/timber-2-21_fi/1-12